En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas está diseñada originalmente y confeccionada a mano con el más alto estándar de calidad y amor para tus mascotas. Nuestro objetivo es que quedes completamente satisfecho con tu compra.
A continuación, detallamos los lineamientos bajo los cuales procesamos los cambios, devoluciones y reembolsos dentro de la República Mexicana:
1. Cambios de Talla (Productos de Catálogo Base)
Entendemos que medir a los lomitos y michis a veces puede ser un reto. Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo base (no personalizada) y la talla no fue la correcta, cuentas con [X, ej. 7] días naturales posteriores a la entrega para solicitar un cambio de talla.
Condición indispensable de salud e higiene: Para aceptar el cambio, la prenda debe encontrarse en perfecto estado: limpia, libre de pelo de mascota, sin olores, sin rastro de uso, con sus etiquetas originales y en su empaque. Nos reservamos el derecho de rechazar cambios de prendas que pongan en riesgo la salud e higiene de los clientes de nuestra comunidad (por riesgo de transmisión de parásitos o alérgenos dérmicos).
Los costos de envío generados por el retorno del producto a nuestro taller en Celaya y el posterior reenvío de la nueva talla correrán a cargo del cliente, a menos que el error de envío haya sido de nuestra parte.
2. Pedidos Personalizados a la Medida (Sin Reembolso)
Debido a su naturaleza exclusiva y artesanal, los pedidos personalizados a la medida no son elegibles para cambios, devoluciones ni reembolsos si las dimensiones o especificaciones erróneas fueron proporcionadas por el cliente.
Es responsabilidad total del comprador seguir nuestra guía de tallas interactiva y verificar las medidas de su mascota antes de enviar el formulario de pedido.
3. Defectos de Fabricación o Errores de Envío
Si recibes una prenda con un defecto evidente de costura, materiales dañados de origen, o si por error te enviamos un modelo o talla diferente al que ordenaste, ¡nosotros lo solucionamos de inmediato!
Deberás notificarnos vía WhatsApp o al correo [tu correo electrónico] dentro de los primeros [X, ej. 5] días naturales de haber recibido el paquete, adjuntando fotografías claras del defecto o error.
En este caso, Patitas Coquetas absorberá al 100% los gastos de envío. Te enviaremos una guía de retorno y, una vez recibido el producto dañado, procederemos a enviarte la prenda correcta o a realizar el reembolso total si el diseño ya no se encuentra en stock.
4. Proceso de Reembolso
Cuando proceda un reembolso (únicamente por defectos de fábrica imposibles de sustituir o cancelaciones aplicadas a tiempo), el dinero será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, Stripe, PayPal, transferencia SPEI).
Una vez aprobado el reembolso por nuestra parte, el tiempo en que se refleja el saldo en tu cuenta dependerá exclusivamente de la pasarela de pagos y de las políticas de tu institución bancaria (usualmente toma entre 3 y 10 días hábiles).
5. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido y el reembolso total de tu dinero siempre y cuando el paquete aún no haya sido entregado a la empresa de mensajería o, en el caso de las prendas a la medida, siempre y cuando no se haya iniciado el proceso de corte y confección en nuestro taller.
